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            公司召開用戶服務及質量異議管理工作會議

            瀏覽次數:292所屬欄目:集團新聞發表時間:2021-01-14 15:13:45

            2021年元月六日晚,集團公司在二樓會議室召開用戶服務及質量異議工作會議。會議對2020年用戶服務情況及質量異議工作進行了全面總結和梳理,并部署了2021年用戶服務和質量異議工作。公司領導李玉田、曹立國、王方軍、王維、劉建新、杜玉柱、萬長杰以及部分外聘專家,主線、銷售、科技、質量等部門負責人參加了會議。會議由總經理助理萬長杰主持。 

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            會議首先聽取了銷售公司關于2020年度用戶服務工作及質量異議工作情況的專題匯報。 

            2020年,集團公司以打造濟鋼用戶服務名片為宗旨的技術營銷工作取得了值得肯定的成績,初步實現了李玉田董事長提出的“機構協同,形成合力”的要求。公司領導和專家團隊2020年度對分包的重點用戶進行了百余次的走訪和服務,對分包的重點用戶進行了細致入微的售前、售中及售后服務。年采購量同比超萬噸的有洛軸、洛陽一拖、河南九環、許昌遠東、南陽紅陽、卡特彼勒、晉億實業、三環車橋、三環鍛造等。 

            曹立國、王維、萬長杰、杜玉柱等與會公司領導和外聘專家及質量、科技等相關負責人分別團繞著用戶服務和質量異議工作中的成績和不足以及下一步的營銷工作各抒己見,集思廣益,并且形成了“繼續以技術營銷引領企業品種開發及市場銷售工作”的一致共識。 

            最后,李玉田董事長提出了總體要求。 

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            他說,新年伊始,公司就召開用戶服務和質量異議工作會議。傳遞了公司新的一年繼續強化為用戶服務和技術營銷工作的管理理念,各相關部門要統一思想,更加重視這方面的工作。 

            在分析2021年的鋼鐵行情時,他說,整個鋼鐵行業包括特鋼行業結束了一個大約5年的上升周期,進入了一個下降的周期,濟鋼幾十年來經歷過數次行業的調整和沖擊,什么困難和問題都遇到過,今后還會遇到新的困難和問題,如何應對?沒有更好的辦法,就是做好自己,提升自己,提高競爭力。產品的市場競爭力就是由質量、價格、服務三要素決定的,所以公司要在今年剛開始的時候召開專題會議部署新一年的技術營銷工作,繼續堅持去年市場營銷工作的總體要求,內抓質量穩定,外抓用戶服務,把質量和服務作為今年工作的重點和核心任務。 

            李玉田董事長對2020年度管理創新的三項突破性工作中的服務用戶工作給予了充分肯定。這是大家共同努力,認真籌劃,方方面面協同和配合的結果,這項工作值得肯定。 

            對2021年的質量和服務工作,他要求大家一如既往,繼續努力。一是公司近期要對2020年的用戶服務和技術營銷工作進行一次總結和評獎;二是對處理質量異議涉及的內部責任,要獎罰分明,不講客觀,該罰的必須堅持,不可例外照顧。只有重罰并且重罰關鍵崗位和領導,才能讓生產廠汲取教訓。公司對生產廠設定有質量獎罰基金,并有管理制度,通過此次處理,總工要負責修改完善辦法,并在執行中保持靈活性。一方面不能因為害怕罰款就影響了品種鋼的開發與生產節奏,另一方面要用好主線質量基金的管理手段,正向激勵主線生產廠對品種鋼開發的積極性。   

            最后,李玉田董事長要求各部門能夠通力合作,繼續努力,一如既往抓好質量和用戶服務工作。



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